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優(yōu)質服務=健康身體
 從事了服務工作近幾年了,我得出了一個最深的感悟,就是“服務=身體”。

 

為什么說,服務就等于身體呢?

 

我先請問各位一個問題:公司每年都為我們提供一個身體檢查的機會,大家有否發(fā)現,工作后的第一年,身體報告上反映: 健康;工作后的第二、三年,身體報告慢慢反映出一些“亞健康”的癥狀了,什么頸椎增生、三脂高、尿酸高等。身體會出現這種狀況,是由于我們平時在工作的過程中,沒有注意座姿、飲食時沒有注意均衡、工余時間沒有進行適當的運動所造成的。

 

其實,服務往往就等于我們的身體,就以客服人員為例:我們天天都為客戶辦理業(yè)務,都為客戶提供我們的服務,而往往由于我們沒有注意服務的細節(jié)、沒有注意服務敬語的使用、沒有做好客戶的等候關懷工作,短時間內,我們并不覺得有多大的影響,而在一個或兩個月后的客戶滿意度調查當中慢慢的反映出來。

 

所以,要做好服務,更要長期做好服務,我們必須長期關注我們的服務細節(jié)是否到位、客戶的感受是否滿意。服務是一項長期性的工作,它就像我們的身體,只有我們學會保護自己,才會有好的身體;只要我們學會做好服務,才會有滿意的客戶感知。

 

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