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文化咨詢

企業(yè)核心價(jià)值觀行為化實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地

2023-04-25 我要評(píng)論(0 )   

許多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)為文化是企業(yè)的靈魂,企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。但是,許多企業(yè)的企業(yè)文化的實(shí)施效果卻沒有得到理想的效果。許多企業(yè)仍然停留在企業(yè)文化建設(shè)的理...

許多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)為文化是企業(yè)的靈魂,企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。但是,許多企業(yè)的企業(yè)文化的實(shí)施效果卻沒有得到理想的效果。許多企業(yè)仍然停留在企業(yè)文化建設(shè)的理念和紙面上,仍然沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地。企業(yè)文化咨詢專家羅百輝認(rèn)為,只有將企業(yè)文化的理念轉(zhuǎn)化為具體的行為,才能對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行觀察、衡量和管理,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地。以下本文就介紹一下如何通過(guò)企業(yè)核心價(jià)值觀行為,進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的路徑與方法,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地。

企業(yè)核心價(jià)值觀行為化實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地

  一、核心價(jià)值觀行為設(shè)計(jì)流程

  核心價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的主要決策依據(jù)。但是很多企業(yè)的核心價(jià)值觀表述起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單。僅靠幾個(gè)關(guān)鍵詞很難就核心價(jià)值觀達(dá)成共識(shí),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之間的決策往往存在差異或反復(fù),員工不知道如何處理問題并把問題扔給領(lǐng)導(dǎo)者的情況。這就要求企業(yè)建立更加明確的核心價(jià)值觀行為體系。這個(gè)過(guò)程可以分為三個(gè)步驟,分別數(shù):行為庫(kù)建設(shè)、行為分層和行為分級(jí),如下圖所示。

核心價(jià)值觀行為體系建設(shè)的三個(gè)步驟

  二、核心價(jià)值觀行為庫(kù)建設(shè)

  企業(yè)核心價(jià)值觀行為一般可以從核心價(jià)值觀、企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)講話、制度文件、典型事跡、內(nèi)部訪談、標(biāo)桿借鑒七個(gè)方面進(jìn)行提取。

  1.核心價(jià)值觀

  企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)價(jià)值觀行為的主要來(lái)源,企業(yè)在提出核心價(jià)值觀的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)明確闡述其內(nèi)涵,為員工理解、認(rèn)同和實(shí)踐價(jià)值觀提供指引。企業(yè)可以根據(jù)核心價(jià)值觀表述,提煉出具體的行為要求。

  如某企業(yè)將其核心價(jià)值觀“擔(dān)當(dāng)”定義為“務(wù)實(shí)肯干、勇于擔(dān)當(dāng)、敢做決策”,在此基礎(chǔ)上,公司確定了“積極完成個(gè)人所承擔(dān)的工作任務(wù),不推諉、不敷衍、不拖沓;主動(dòng)推動(dòng)職責(zé)交叉或模糊的工作,不把問題拋給領(lǐng)導(dǎo);遇到困難任務(wù)時(shí)挺身而出,承擔(dān)重責(zé);承認(rèn)個(gè)人過(guò)錯(cuò)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,不找借口或?qū)⒇?zé)任推給他人;不回避和推脫決策責(zé)任,敢于承擔(dān)決策后果”等具體的行為要求。

  2.企業(yè)戰(zhàn)略

  企業(yè)戰(zhàn)略在一定程度上反映了企業(yè)所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀,并且對(duì)員工的行為提出了一定的要求。因此,在建立核心價(jià)值觀行為體系的時(shí)候,我們需要參考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

  如企業(yè)提出“轉(zhuǎn)型、改革、升級(jí)、創(chuàng)新”的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑時(shí),就要求員工“能夠適應(yīng)公司的日常變化,不抱怨;面對(duì)變化,理性對(duì)待,充分溝通,誠(chéng)意配合;對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折,能自我調(diào)整,并正面影響和帶動(dòng)同事;在工作中有前瞻意識(shí),建立新方法、新思路;創(chuàng)造變化,并帶來(lái)績(jī)效突破性的提高”。

  3.領(lǐng)導(dǎo)講話

  高層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)核心價(jià)值觀的建立者和推動(dòng)者,他們講話中對(duì)核心價(jià)值觀或者對(duì)員工期望的描述可以直接轉(zhuǎn)化為對(duì)員工的行為要求,如某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在談到“敢為人先”的核心價(jià)值觀時(shí),所講到的“全體人員要有超前的國(guó)際理念;超前的市場(chǎng)意識(shí);超前的戰(zhàn)略思維;想他人不敢想的事,干他人不敢干的或認(rèn)為干不成的事”就可以直接成為企業(yè)核心價(jià)值觀行為庫(kù)的內(nèi)容。

  4.制度文件

  核心價(jià)值觀行為體系的并非完全是創(chuàng)新性工作,還需要從企業(yè)現(xiàn)有的制度文件中繼承已有的優(yōu)秀文化基因。包括公司內(nèi)部《員工商業(yè)行為規(guī)范》、績(jī)效考核中所包含的對(duì)行為的考核內(nèi)容等都可以成為企業(yè)核心價(jià)值觀行為庫(kù)的一部分。

  建設(shè)核心價(jià)值觀行為體系不是一項(xiàng)完全創(chuàng)新性工作,還需要從企業(yè)現(xiàn)有的制度文件中繼承現(xiàn)有的優(yōu)秀文化基因。包括公司內(nèi)部《員工商業(yè)行為規(guī)范》、績(jī)效考核中所包含的對(duì)行為的考核內(nèi)容等,都能成為企業(yè)核心價(jià)值觀行為庫(kù)中的一部分。

  比如某企業(yè)在其《員工行為規(guī)范》中規(guī)定“誠(chéng)信正直,不弄虛作假;信守承諾,說(shuō)到做到;不從事影響本職工作和本公司利益的任何活動(dòng);嚴(yán)守公司機(jī)密”等,都可以直接納入企業(yè)核心價(jià)值觀行為庫(kù)。

  5.典型事跡

  企業(yè)內(nèi)部津津樂道、大力獎(jiǎng)勵(lì)或嚴(yán)厲懲罰的典型事跡最能體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值主張,從這些事跡中提煉出的價(jià)值觀行為較容易獲得員工的認(rèn)同和實(shí)踐。如某企業(yè)內(nèi)部一直在講“某空降高管將公司老板的親信考核等級(jí)定位不合格”的案例,就反映了企業(yè)所提倡的“誠(chéng)信正直”的核心價(jià)值觀,要求員工能夠“堅(jiān)持正確的事情,敢講真話,敢于對(duì)錯(cuò)誤的事情說(shuō)不,即使面對(duì)利益誘惑或各方壓力也不妥協(xié)”。

  6.內(nèi)部訪談

  企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀人員對(duì)于核心價(jià)值觀的理解,員工在日常工作中,尤其是面臨決策困境時(shí)的所思所想、所作所為等也是核心價(jià)值觀行為的來(lái)源之一。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部訪談或座談,可以提出更能讓員工認(rèn)同的“原汁原味”的價(jià)值觀行為。

  如在訪談某企業(yè)員工如何看待“高效執(zhí)行”價(jià)值觀時(shí),就提出“領(lǐng)導(dǎo)的決策事情百分百執(zhí)行、指標(biāo)百分百完成;做事認(rèn)真負(fù)責(zé),要有強(qiáng)執(zhí)行力、要高效”,公司則在此基礎(chǔ)上提煉了“總能及時(shí)高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;通過(guò)創(chuàng)新工作思路完成領(lǐng)導(dǎo)安排的復(fù)雜任務(wù)”等具體行為。

  7.標(biāo)桿借鑒

  外部?jī)?yōu)秀企業(yè)關(guān)于相同或者相似價(jià)值觀的表述可以作為企業(yè)核心價(jià)值觀行為的借鑒,比如同樣是“關(guān)注客戶”,阿里巴巴提出“客戶第一:客戶是衣食父母”、華為提出“以客戶為中心”等理念所倡導(dǎo)的行為及其對(duì)于行為標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí),企業(yè)都可以參考并吸收符合企業(yè)整體文化氛圍的內(nèi)容。

  最后,將以上七種來(lái)源的價(jià)值觀行為進(jìn)行歸總,并將各項(xiàng)行為對(duì)應(yīng)到具體的核心價(jià)值觀之下,就建立了企業(yè)的核心價(jià)值觀行為庫(kù)。

  三、核心價(jià)值觀行為分層

  在企業(yè)中,雖然核心價(jià)值觀理念是一致的,但是對(duì)行為的具體要求是不同的。由于權(quán)力和責(zé)任的定位不同,不同層次的管理者應(yīng)該是不同的。例如,華為曾提出“高層要有使命感,中層要有責(zé)任感,基層要有饑餓感”的管理定位差異。

  不同管理層次的核心價(jià)值觀行為差異可以從時(shí)間導(dǎo)向、影響范圍、挑戰(zhàn)內(nèi)容、面臨的問題以及對(duì)能力的側(cè)重點(diǎn)等因素的定位差異出發(fā),可以把核心價(jià)值觀行為庫(kù)分為三個(gè)層次:

  1.企業(yè)高層

  企業(yè)高層在行為上的時(shí)間取向較長(zhǎng),需關(guān)注企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展,其決策會(huì)影響到整個(gè)企業(yè),其個(gè)人發(fā)展的挑戰(zhàn)在于不斷地實(shí)現(xiàn)自我超越,其面對(duì)的問題經(jīng)常比較抽象,需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新,并具備較高的概念能力。

  2.企業(yè)中層

  企業(yè)中層在行為上的時(shí)間取向適中,需要關(guān)注企業(yè)未來(lái)3~5年的發(fā)展,其決策的影響范圍主要是分管部門,其個(gè)人發(fā)展的挑戰(zhàn)在于不斷達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo),其面對(duì)的問題經(jīng)常介于抽象和具體之間,日常工作開展對(duì)其人際交往能力提出了較高的要求。

  3.企業(yè)基層

  企業(yè)基層在行為上的時(shí)間取向較短,一般關(guān)注企業(yè)當(dāng)年的發(fā)展,其決策主要影響本崗位的工作,主要挑戰(zhàn)也來(lái)自本崗位的工作任務(wù),其面臨的問題一般比較具體,主要通過(guò)專業(yè)能力來(lái)解決。

  在以上三層人員定位的基礎(chǔ)上,企業(yè)就可以根據(jù)各項(xiàng)價(jià)值觀內(nèi)涵的要求分別建立高層、中層和基層員工的價(jià)值觀行為體系。

  比如針對(duì)“勇于挑戰(zhàn)”這一核心價(jià)值觀,某企業(yè)分別將高層、中層和基層的行為確定如下:

  高層:承認(rèn)公司的問題,主動(dòng)尋找公司存在的問題并加以解決;參與并推動(dòng)公司變革進(jìn)程,而非因小團(tuán)體利益阻礙公司變革;承認(rèn)失敗,能認(rèn)識(shí)自己的不足之處;鼓勵(lì)不同意見,不搞一言堂。

  中層:打破部門或職能的界限,支持跨部門、跨職能合作;通過(guò)個(gè)人關(guān)系或能力,而非職權(quán)進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào),或推動(dòng)跨部門合作;批評(píng)與自我批評(píng),發(fā)現(xiàn)自己的不足,聽取他人的建議并提高。

  基層:發(fā)現(xiàn)并完善工作要求或流程中的不足之處,提升工作效率;積極向公司提出合理化建議;了解并正確對(duì)待自己的不足,接受別人的建議并改正;不斷突破個(gè)人能力界限,或創(chuàng)新方法完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的困難工作任務(wù);打破權(quán)責(zé)界限,影響他人并推動(dòng)工作進(jìn)程。

  四、核心價(jià)值觀行為分級(jí)

  核心價(jià)值觀行為標(biāo)準(zhǔn)的建立有利于引導(dǎo)員工遵守和踐行企業(yè)的核心價(jià)值觀。但是,只有對(duì)每個(gè)核心價(jià)值的行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級(jí),才能通過(guò)價(jià)值觀行為評(píng)價(jià)來(lái)管理員工的價(jià)值觀行為。

  對(duì)核心價(jià)值觀行為進(jìn)行分級(jí)時(shí)需要遵循以下幾個(gè)原則:在行為等級(jí)提高時(shí),行為的難度與復(fù)雜程度增加;行為對(duì)能力的要求提高;行為發(fā)生的頻率提升;行為影響的范圍擴(kuò)大等。

  比如,對(duì)于基層的“勇于挑戰(zhàn)”來(lái)講,較低級(jí)別的行為相對(duì)較為負(fù)面,如“缺少創(chuàng)新與改善意識(shí);回避非常規(guī)工作,缺少解決非常規(guī)工作的膽量和魄力;自我認(rèn)知不清晰,不了解自己的不足之處,不能認(rèn)真對(duì)待他人的批評(píng)與建議”等。

  中等級(jí)別則相對(duì)正向,如“能對(duì)工作改善提出合理化建議;敢于挑戰(zhàn)非常規(guī)工作;正確對(duì)待自己的不足,接受別人的建議并改正”等。

  高等級(jí)行為則要求相對(duì)較高且難度較大,如“能夠發(fā)現(xiàn)并完善工作或流程中的不足之處;主動(dòng)向上級(jí)說(shuō)明工作或管理中的弊端;不斷突破個(gè)人能力界限,或創(chuàng)新方法完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的困難工作任務(wù);打破權(quán)責(zé)界限,影響他人并推動(dòng)工作進(jìn)程?!?/span>

  為提高價(jià)值觀行為觀察與評(píng)價(jià)的可操作性,一般可以將價(jià)值觀行為劃分為5個(gè)等級(jí),并詳細(xì)描述行為等級(jí)的1級(jí)、3級(jí)和5級(jí)的行為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)員工行為表現(xiàn)高于1級(jí)但不足3級(jí)時(shí),員工價(jià)值觀行為等級(jí)為2級(jí);當(dāng)員工行為表現(xiàn)高于3級(jí)但不足5級(jí)時(shí),員工價(jià)值觀行為等級(jí)為4級(jí)。

  五、核心價(jià)值觀行為設(shè)計(jì)成果及其應(yīng)用

  經(jīng)過(guò)核心價(jià)值觀行為庫(kù)建設(shè)、行為分層和行為分級(jí)之后,企業(yè)就開發(fā)出一個(gè)“NX15”的價(jià)值觀行為體系矩陣,其中N是企業(yè)核心價(jià)值觀的數(shù)量,15是高層、中層和基層三個(gè)層級(jí)及每個(gè)行為5個(gè)等級(jí)的乘積,見表1。

某企業(yè)核心價(jià)值管行為矩陣示例

  企業(yè)可以在素質(zhì)模型構(gòu)建、價(jià)值觀評(píng)價(jià)、人才規(guī)劃和各項(xiàng)人力資源管理決策中加入核心價(jià)值觀行為要求的因素,以更好地實(shí)踐企業(yè)文化理念,充分發(fā)揮企業(yè)文化的力量。

  1.素質(zhì)模型

  企業(yè)可以將核心價(jià)值觀行為要求與勝任力要求結(jié)合,建立企業(yè)內(nèi)各崗位的素質(zhì)模型,見圖2。

核心價(jià)值觀行為在素質(zhì)模型中的應(yīng)用

  2.價(jià)值觀評(píng)價(jià)

  企業(yè)可以根據(jù)各項(xiàng)價(jià)值觀的行為描述對(duì)照員工日常行為表現(xiàn)對(duì)其價(jià)值觀遵從情況進(jìn)行評(píng)價(jià),確定其價(jià)值觀行為等級(jí),發(fā)現(xiàn)其不足,并為公司的其他人力資源管理決策提供依據(jù),見表2。

某企業(yè)核心價(jià)值觀行為考核示例

  3.人才規(guī)劃

  核心價(jià)值觀是企業(yè)人才盤點(diǎn)主要維度之一,包括阿里巴巴、京東等企業(yè)通過(guò)核心價(jià)值觀評(píng)估對(duì)員工進(jìn)行分類,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行人才規(guī)劃和開發(fā)。例如,企業(yè)可以根據(jù)績(jī)效考核和價(jià)值考核兩個(gè)維度對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行盤點(diǎn),以確定不同類型員工的管理和發(fā)展戰(zhàn)略,如下圖所示。

核心價(jià)值觀行為評(píng)價(jià)在人才規(guī)劃中的應(yīng)用

  4.人力資源管理決策

  核心價(jià)值觀行為也是企業(yè)進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、晉升、激勵(lì)等人力資源管理決策的重要出發(fā)點(diǎn)。

  企業(yè)能通過(guò)在招聘過(guò)程中加入核心價(jià)值觀行為測(cè)評(píng),淘汰與企業(yè)價(jià)值觀不符的候選人;能通過(guò)核心價(jià)值觀行為考核發(fā)現(xiàn)員工在價(jià)值觀行為上的差距,然后進(jìn)行培訓(xùn)改善;可以要求晉升候選人需要符合目標(biāo)崗位的價(jià)值觀行為等級(jí)的基本要求;能滿足企業(yè)價(jià)值觀基本要求的員工才能被要求參與企業(yè)的中長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃。

  以上就是企業(yè)文化咨詢公司關(guān)于企業(yè)文化落地——企業(yè)核心價(jià)值觀行為化的相關(guān)介紹。


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