在加州Santa Clara，創(chuàng)業(yè)公司Savioke和它的自主式機(jī)器人助手獲得1500萬美元融資。Savioke的目標(biāo)是為整個(gè)美國的酒店提供機(jī)器人，目前已經(jīng)有12家酒店采用，當(dāng)中一家鄰近洛杉磯國際機(jī)場。
“我們的許多機(jī)器人即將投入使用了。” Savioke聯(lián)合創(chuàng)始人Tessa Lau說。
Savioke開發(fā)機(jī)器人名叫“Relay”，重100磅（約91千克），高3英尺（約91厘米），它可以用來給客房送毛巾、牙膏及其它必需品。酒店員工在機(jī)器人的觸摸屏上刷一下房間號，Relay就會“滾進(jìn)”電梯，自動抵達(dá)指定房間。
機(jī)器人沒有手臂，無法與客戶溝通，它只能通過顯示屏的文本信息與客人交流。它使用Wi-Fi和3D攝像頭來導(dǎo)航。
大多的新酒店都安裝有溫度控制系統(tǒng)，如果房間沒有人，它就會關(guān)掉冷氣和暖氣。還有少數(shù)酒店會在房間內(nèi)配備電腦平板，客人可以用來預(yù)定客戶服務(wù)，預(yù)約的士、關(guān)窗簾。
大型酒店運(yùn)營商（比如萬豪國際）已經(jīng)開發(fā)了智能手機(jī)APP，客人可以用移動設(shè)備結(jié)賬。希爾頓旗下的112家酒店允許客人用智能手機(jī)打開房間門，未來新技術(shù)還會應(yīng)用到新品牌Tru上，今年Tru就會推出。
日本Near Nagasaki連鎖酒店完全由機(jī)器人提供服務(wù)，它們用面部識別軟件打開房間門。
美國酒店到底會在多大程度上接受自動化服務(wù)，對此酒店專家們看法不一，一些高端客人一般希望獲得人工服務(wù)。
“機(jī)器人無法提供個(gè)性化服務(wù)。” 洛杉磯世紀(jì)城洲際酒店（一家擁有361間客房、151個(gè)套間的奢侈酒店 ）總經(jīng)理Steve Choe說，“人們需要人工服務(wù)。”
加州酒店和住房協(xié)會總裁Lynn Mohrfeld說，大多高端酒店可能真的是這樣，不過機(jī)器對千禧一代很有吸引力，他們對高科技產(chǎn)品著迷。他還說：“在我們硅谷的四星級酒店內(nèi)，機(jī)器人可能是很好很新奇的東西。”
加州酒店和住房協(xié)會總裁Lynn Mohrfeld說，大多高端酒店可能真的是這樣，不過機(jī)器對千禧一代很有吸引力，他們對高科技產(chǎn)品著迷。他還說：“在我們硅谷的四星級酒店內(nèi)，機(jī)器人可能是很好很新奇的東西。”
Relay很新奇，但它是針對喜歡科技產(chǎn)品的客戶設(shè)計(jì)的，酒店所有者和管理者表示，他們正在尋找其它自動化技術(shù)來降低產(chǎn)業(yè)的兩項(xiàng)最大成本：員工和能耗成本。
手機(jī)APP和查詢機(jī)可以加快結(jié)賬速度，騰出前臺員工為客戶提供其它服務(wù)，技術(shù)可以關(guān)閉空調(diào)，當(dāng)房間空置時(shí)可以節(jié)省能源成本。
“讓暖氣和空調(diào)實(shí)現(xiàn)自動化是有意義的，尤其是在溫差很大的地區(qū)更重要。” Mohrfeld說。
向Savioke投資的有英特爾資本、EDBI（新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展署的投資部門）和北極光風(fēng)險(xiǎn)投資。公司的種子資金來自于谷歌風(fēng)投，還有前雅虎高管主導(dǎo)的投資集團(tuán)。
酒店如果訂購Savioke機(jī)器人，只要繳納月費(fèi)和維護(hù)費(fèi)就可以了。公司拒絕透露具體租賃費(fèi)用。
雖然機(jī)器人的出廠名是Relay，每家酒店都可以為自己的機(jī)器取一個(gè)綽號。在萬豪居家（Residence Inn）它的名字叫Wally，在其它酒店叫作Dash或者Botlr。
機(jī)器人的外形像一個(gè)巨大的花瓶，它附帶有一個(gè)密閉儲物柜，酒店員工可以在里面放衣服、快餐及其它東西。當(dāng)機(jī)器人不使用時(shí)，它可以自己導(dǎo)航到前臺充電。
萬豪居家總經(jīng)理Tom Beedon說，機(jī)器人曾經(jīng)在客人中引起轟動，特別是一些年輕客人很好奇，他們會從前臺預(yù)定服務(wù)，然后與Wally合影，將照片傳到社交網(wǎng)絡(luò)上。Beedon說：“社交網(wǎng)的反響很強(qiáng)烈。
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