北京時間2011年10月5日，我和全世界的蘋果迷一樣在期待新版iPhone的面世。當(dāng)蘋果公司營銷主管席勒在iPhone4S新機(jī)發(fā)布會上宣布其最大亮點是智能語音功能Siri時，我立即給同事打電話告知：小i機(jī)器人(16.990,-0.56,-3.19%)的機(jī)會來了。
十年來，我們一直在智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人領(lǐng)域堅守，盡管在很長一段時間內(nèi)沒有商業(yè)回報，但我們沒有去復(fù)制、山寨別人的技術(shù)。可以說，十年來我們一直孤單地在海邊撿著貝殼，十年后蘋果推來了這場海嘯，依托蘋果在全球強(qiáng)大的影響力，全世界都在熱捧使得人機(jī)智能交互成為現(xiàn)實的Siri。小i機(jī)器人起步比Siri更早，有了多年的積累，我們期待成為中國的Siri。
小i的誕生
2001年，我從微軟(微博)辭職后選擇創(chuàng)業(yè)，成立上海贏思軟件公司，從事3G軟件開發(fā)。當(dāng)時移動信息處理方式剛剛在國外興起，微軟推出了基于WINDOWS CE的終端設(shè)備PDA,這是移動互聯(lián)網(wǎng)最早的模型。操作系統(tǒng)的改變意味著所有軟件的運行環(huán)境發(fā)生改變，已有的軟件需要更新，這對創(chuàng)業(yè)公司而言意味著機(jī)會的來臨，包括我在內(nèi)的不少創(chuàng)業(yè)者都希望從這個浪潮中分到一杯羹。
記得當(dāng)時微軟開發(fā)布會推出新款移動終端設(shè)備的時候，有100多家公司去參與。但當(dāng)時市場畢竟很小，只能靠聯(lián)想、微軟這樣的大廠商，他們每出一臺PDA，便內(nèi)置我們一些軟件。兩年后，這100多家創(chuàng)業(yè)公司中的大部分都消失了，我們也退出了這個領(lǐng)域。但從創(chuàng)業(yè)開始我們就有很好的技術(shù)儲備，在移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能兩個方面都打下了良好的基礎(chǔ)，我們一直是一家技術(shù)驅(qū)動型公司。
2003年年底的一天，我加班到深夜有些累，便想打開MSN找朋友聊天，但這時好友們都已下線。一個念頭瞬間從腦海閃過，“如果有個機(jī)器人陪聊就好了。”很快，我的團(tuán)隊用了幾個小時的時間便把這個想法變成了現(xiàn)實，我們設(shè)計了一種可以自動問答的聊天程序，然后將300句日常問候輸入機(jī)器人的數(shù)據(jù)庫，使其具有一定程度的互動聊天的功能，小i機(jī)器人的雛形就此誕生。
之后，小i機(jī)器人以MSN為載體實現(xiàn)了落地。沒想到的是小i一經(jīng)推出便有大量用戶和它互動，3個月后，在沒有做任何市場宣傳的情況下，竟然擁有了40萬的用戶。我們便把小i的數(shù)據(jù)庫完全開放，讓更多的民間智慧來豐富小i的“大腦”。隨后，小i又在QQ、雅虎網(wǎng)頁上實現(xiàn)了多渠道的覆蓋，在推出不久后，我們獲得了風(fēng)險投資商IDG的注資。
盈利模式嘗試
獲得了大量的用戶資源后，更多的風(fēng)投們看上了我們，2007年小i機(jī)器人獲得了包括英特爾投資、IDG在內(nèi)的5家風(fēng)險投資商的千萬美元投資。當(dāng)時我們與大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思路一樣，先拼命的擴(kuò)大用戶規(guī)模，之后再想辦法盈利。
現(xiàn)在看來，當(dāng)時的做法是極其錯誤的。在國外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只要有了用戶，便可以依靠銷售應(yīng)用的方式盈利。但在中國這個模式行不通，中國網(wǎng)民一開始便習(xí)慣了免費模式，極少有應(yīng)用可以向用戶收費。因此，后來盡管小i互聯(lián)網(wǎng)上的用戶超過千萬，但卻仍賺不到錢。在盈利模式上，我們曾經(jīng)做過許多嘗試，包括把小i機(jī)器人應(yīng)用到寵物或者玩具上，但最終都沒有成功。
從2006年開始，我們嘗試把市場調(diào)整為為企業(yè)和政府做客服機(jī)器人。在不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看來，政府、企業(yè)一單單的生意來得太慢，不可能一夜暴富。但對于我們而言，卻正是由于這種轉(zhuǎn)型而獲得了核心的盈利模式。很簡單，就像賣紅薯一樣：我賣給你產(chǎn)品、服務(wù)，你付給我相應(yīng)的費用。
自小i機(jī)器人面世后，依托龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶和資金優(yōu)勢，我們在智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人市場牢牢占據(jù)領(lǐng)先的位置，技術(shù)也日臻成熟，這使我們?yōu)檎蠓?wù)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，中國移動(微博)、中國電信(微博)、交通銀行(4.65,-0.04,-0.85%)、京東、凡客等許多行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)都是我們的客戶。
我曾為移動公司算了一筆賬，使用人工話務(wù)員每人每天只能接100個電話，使用小i機(jī)器人后，每天網(wǎng)上可以同時處理成千上萬個客戶需求，至少能接300個電話。按照小i機(jī)器人每天為移動公司節(jié)約5萬至10萬元的成本計算，一年就能幫助他們節(jié)約上千萬元。服務(wù)電商同樣是這個道理，電商們發(fā)現(xiàn)顧客有90%的問題都是一些最基本的問題，比如詢問產(chǎn)品價格、貨品運送的時間等，將這些問題聚合在一起，通過小i與客戶去溝通，剩下的10%再轉(zhuǎn)向人工，便大大提高了效率，降低了成本。
然而，剛開始向政企客戶推銷小i 的時候也不是一帆風(fēng)順，在經(jīng)過我一番手舞足蹈的介紹后，對方往往會問，“袁總，這個機(jī)器人很好，你能不能拿來看看？”，他們把機(jī)器人當(dāng)作了物理概念。
現(xiàn)在，我的理念是靠互聯(lián)網(wǎng)的方式去服務(wù)客戶，但不用互聯(lián)網(wǎng)的模式掙錢。對于那些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，我建議，不要老想著去拼用戶，一開始就要找準(zhǔn)自己的盈利模式，我們之前走過的彎路就是教訓(xùn)。
機(jī)器人也需要長大
感謝喬布斯，將Siri應(yīng)用于蘋果產(chǎn)品中，使手機(jī)真正與人實現(xiàn)人機(jī)智能交互，讓越來越多的人知道了智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人。對我們而言，這是個歷史性的機(jī)遇，如果沒有蘋果的推廣，我們將繼續(xù)在海邊撿多年的貝殼，喬布斯讓我看到了小i機(jī)器人成為一個偉大產(chǎn)品的希望。
然而一種模式的成功必然引來眾多模仿者，目前國內(nèi)不少廠家蠢蠢欲動，有十幾家公司進(jìn)入這個行業(yè)，這其中包括不少語音公司。前段時間李開復(fù)(微博)對“中國Siri”的創(chuàng)業(yè)計劃提出疑問，其核心意思是Siri技術(shù)門檻較高，并不是每個創(chuàng)業(yè)者都有能力突破大量數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)的技術(shù)門檻。
這一點我非常認(rèn)同，Siri的核心不是其語音控制，而是人工智能，對復(fù)雜語法的分析。比如你問北京天氣怎么樣、北京下雨了嗎、需要加衣服嗎這三個要表達(dá)一個意思的問題，智能機(jī)器人需要理解這三個問題，通過語法分析給出一個答案，語音解決不了這些問題。
人從幼年到成年需要每天接觸許多信息，不斷的理解新的事物，沒有持續(xù)的積累是無法完成的。機(jī)器人也是這樣，它需要從長期增長的知識結(jié)構(gòu)中給用戶最佳的答案。其實，要設(shè)計出一個類似于小i機(jī)器人的DE-MO非常簡單，可能只需要幾個小時的時間，但對于沒有積累就進(jìn)入這個領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者而言是非常困難的，這是一場馬拉松式的長跑賽。
自小i機(jī)器人誕生以來，我們一直在堅持給它補充新的知識結(jié)構(gòu)，盡管在很長一段時間里沒有商業(yè)回報。到如今，我們可以說小i機(jī)器人在中文智能語音識別方面在行業(yè)內(nèi)是遙遙領(lǐng)先的，即使Siri目前也無法識別中文。
未來智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人的應(yīng)用空間將非常巨大，除了手機(jī)，機(jī)器人在家電、汽車等各個領(lǐng)域都可以應(yīng)用。4月，在電視機(jī)上就可以看到小i機(jī)器人的足跡，當(dāng)你想看某個電視節(jié)目時，只需對遙控器說出節(jié)目名稱便可自動播放。在不遠(yuǎn)的未來，智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人將陸續(xù)走進(jìn)人們的生活，它將通過語音、視覺、體感控制等多種方式實現(xiàn)為用戶服務(wù)，這個市場潛力無限。
我們不是天才，也不是傻瓜，不奢求小i機(jī)器人會成為一家偉大的公司，但我們至少會把智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人這條道路堅持到底。#p#分頁標(biāo)題#e#
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