不久前，中國(guó)剛剛超過美國(guó)成為全球最大的機(jī)器人市場(chǎng)，而上海，可謂機(jī)器人大顯身手的第一舞臺(tái)。近日，首家機(jī)器人商店亮相申城商務(wù)樓，第一批機(jī)器人服務(wù)員也在剛剛過去的春節(jié)里悄然上崗。當(dāng)傳菜的伙計(jì)變成了機(jī)器手，收銀、打包工作全由機(jī)器人一手包辦，這樣的場(chǎng)景會(huì)是什么樣呢。
在北京西路的一家火鍋店里，午飯時(shí)間，雖然客人不多，但機(jī)器人“店小二”早已沿著預(yù)定的軌道忙開了。銀色的外表，圓圓的腦袋，紅心形的眼鏡，端著裝滿水果、干果等零食的盤子送到客人面前。如此“萌萌噠”的店小二，讓食客倍感新鮮。
仙霞路上的一幢商務(wù)樓大堂也迎來位新駐戶--機(jī)器人商店。乍一看，它與自動(dòng)售販機(jī)相似，不同的是，這里的商品種類多了：不僅有日用品、化妝品、更有易碎的酒類。機(jī)器人售貨員會(huì)用3D機(jī)械手將所買商品輕拿輕放，而不是傳統(tǒng)地跌落式。研制方上海華屹數(shù)碼科技產(chǎn)品經(jīng)理彭怡芳說，這個(gè)大家伙還會(huì)把交易數(shù)據(jù)傳回后臺(tái)，經(jīng)由大數(shù)據(jù)管理后，品牌直達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群。
“我們會(huì)時(shí)時(shí)看到每一筆的交易，后期我們的統(tǒng)計(jì)報(bào)表也能看出哪些東西賣得更好，走貨更快，然后靈活地安排補(bǔ)貨，調(diào)整品種。過兩天微商城就上線了，你可以在線上預(yù)定，然后到線下來提貨。”
其實(shí)，除了機(jī)器人店小二，如今已經(jīng)有越來越多工作都由智能機(jī)器人接手了。在上海、北京，有的快餐店啟用機(jī)器人大廚，能夠做出美味的魚香肉絲、紅燒肉等菜肴。另外，還有已經(jīng)紅了很多年的掃地機(jī)器人。它可以在地板上來回轉(zhuǎn)圈、只要充好電，便能自動(dòng)識(shí)別并規(guī)劃路徑，實(shí)現(xiàn)室內(nèi)地板的全面清掃，即使難以清理的墻角邊緣也能輕松搞定，而隨著上海的老齡化程度不斷加劇，在為老服務(wù)上，一些陪伴類的服務(wù)型機(jī)器人也已經(jīng)上崗服務(wù)了。
回顧歷史，從蒸汽發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)焊接機(jī)，到無處不在的ATM機(jī)，機(jī)器已經(jīng)一次又一次證明了能夠在一定情況下取代人類的作用，而最近包括自動(dòng)駕駛汽車、可以閱讀人類表情的電腦技術(shù)，以及撰寫股價(jià)走勢(shì)報(bào)告、新聞稿件的機(jī)器人的問世，可以說，機(jī)器人正以“比想象中更快的速度”走進(jìn)我們的生活。人們開始質(zhì)疑，還有什么工作是機(jī)器人不能取代的?
上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系教授俞凱表示，雖然相比人工，機(jī)器人不會(huì)請(qǐng)假不會(huì)生病，但就目前看來，“全面取代”的看法還為時(shí)尚早。“智能本身好幾個(gè)層次，第一個(gè)層次還是標(biāo)準(zhǔn)化，工業(yè)機(jī)器人它主要是標(biāo)準(zhǔn)化的東西。凡是能標(biāo)準(zhǔn)化的流程，你能描述得很清晰的，現(xiàn)在都可以替代了，但是象我說話時(shí)情緒好還是不好，速度快還是慢，它已經(jīng)屬于認(rèn)知科學(xué)的范疇，從這個(gè)角度講，還是一個(gè)初生兒。”
還是以上海這家餐廳的機(jī)器人為例，目前它只是可以在軌道上運(yùn)行，鋪軌道又使占地面積加大，多數(shù)店家無法實(shí)現(xiàn)。其次，因?yàn)榧夹g(shù)原因，這些機(jī)器人還經(jīng)常會(huì)在軌道上"迷路"，對(duì)客人的回應(yīng)也比較簡(jiǎn)單，無法像人一樣靈活自如?，F(xiàn)在只能比較呆板地說幾句話，而且還是服務(wù)員提前錄音的。即便是智能程度略高的機(jī)器人售貨員，也被顧客抱怨，整個(gè)服務(wù)過程有些“慢吞吞”。“還是有差距的，靈活性機(jī)動(dòng)性思維各方面是不一樣的，這個(gè)只是單一的，執(zhí)行命令而已。”“很慢的，買起來。我上次買六瓶，花了20分鐘”
放眼國(guó)外，同樣如此。以美國(guó)為例，ATM機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)很長(zhǎng)一段時(shí)間，但從事出納職業(yè)的人數(shù)直到最近才開始緩慢減少。1985年，美國(guó)各大銀行總計(jì)雇傭48萬名出納，2007年時(shí)的這一人數(shù)是47萬名，直到最近這一人數(shù)才降到36萬。
但不可否認(rèn)，隨著科技的發(fā)展，未來機(jī)器人更加智能則是不爭(zhēng)的事實(shí)。比如，被稱為“全球首臺(tái)具有人類感情的機(jī)器人”目前已經(jīng)正式發(fā)售，它可以通過人類表情、聲音語氣來判斷語言，并且與用戶交流。屆時(shí)，我們也將享受更便利的服務(wù)。當(dāng)然，讓更多的智能機(jī)器人走進(jìn)普通百姓家，國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人的技術(shù)還有很長(zhǎng)的路要走，只有讓技術(shù)成熟，價(jià)格降低，普及推廣才有可能。
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