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01為了更好地服務(wù)客戶，雙成激光一直在精進(jìn)技術(shù)

近年來(lái)，隨著激光切割技術(shù)的不斷成熟普及以及產(chǎn)品的快速迭代，客戶對(duì)于設(shè)備的技術(shù)要求越來(lái)越高，而想做出優(yōu)質(zhì)的激光設(shè)備，需要每一個(gè)研發(fā)技術(shù)人員不斷的在實(shí)踐中努力探索學(xué)習(xí)、總結(jié)提高。為此，雙成激光在每周設(shè)置不同的技術(shù)研討會(huì)，目的就是不斷擴(kuò)充雙成人的知識(shí)層面，勇?tīng)?zhēng)行業(yè)先鋒，引領(lǐng)行業(yè)潮流，精準(zhǔn)把控客戶需求，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，把客戶的利益和需求放在第一位。

02走在技術(shù)前沿，塑造雙成精神

雙成激光設(shè)備有限公司的技術(shù)部高級(jí)工程師楊工率先為大家?guī)?lái)了一場(chǎng)關(guān)于激光技術(shù)的洗禮。楊工向我們介紹了最新的 FA超高功率雙交換大幅面激光切割機(jī)、21米三卡盤(pán)重型切管機(jī)的機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和原理。這兩款系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有高動(dòng)態(tài)性能，低故障率的特點(diǎn)。楊工表示一臺(tái)設(shè)備至少是由7200個(gè)零配部件組成，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，雙成激光一直致力于走在技術(shù)前沿，為客戶創(chuàng)造更加穩(wěn)定的產(chǎn)品，因此我們會(huì)在每一個(gè)零部件上選用最好的產(chǎn)品。正如雙成激光總經(jīng)理李總說(shuō)過(guò)：“設(shè)備本身是沒(méi)有靈魂的，正是因?yàn)槊恳粋€(gè)螺絲，每一個(gè)配件，以及每一個(gè)員工智慧和汗水的凝結(jié)，才使得設(shè)備成為一個(gè)有靈魂的產(chǎn)品?！彪p成激光一直堅(jiān)持做行業(yè)內(nèi)最踏實(shí)、務(wù)實(shí)的設(shè)備供應(yīng)商，我們本著創(chuàng)新、求真、務(wù)實(shí)的企業(yè)發(fā)展精神，始終堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供完美的設(shè)備而努力。

03好的售后是激光行業(yè)的立足之本

為了更好地服務(wù)于客戶，雙成激光建立了良好、暢通的客勤體系，每個(gè)月會(huì)定期對(duì)終端用戶進(jìn)行回訪，一方面監(jiān)督完善公司服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量，另一方面主動(dòng)防患于未然，及時(shí)跟蹤了解客戶設(shè)備使用情況，提前規(guī)避問(wèn)題故障，讓客戶的設(shè)備產(chǎn)能得到最大化的保障與提升。

技術(shù)是服務(wù)的根本，雙成激光為了提升公司服務(wù)能力和售后人員以及客戶操作人員的技戰(zhàn)術(shù)水平，會(huì)定期開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)和問(wèn)題匯總交流會(huì)。在本次培訓(xùn)中，雙成激光總經(jīng)理李總再一次強(qiáng)調(diào)，售后部門(mén)要做到售后人員及時(shí)達(dá)，客戶需求有回聲，問(wèn)題解決有結(jié)果的三大要求。貫徹落實(shí)好雙成激光的售前、售中、售后服務(wù)。并針對(duì)本次疫情覆蓋區(qū)域的客戶，如：河北、東北、成都、新疆，務(wù)必做到一月至少一次的線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)每一臺(tái)設(shè)備售后服務(wù)責(zé)任到個(gè)人的無(wú)縫對(duì)接，以確保疫情期間服務(wù)的及時(shí)性。

04最好的服務(wù)是減少服務(wù) 而不是亡羊補(bǔ)牢

技術(shù)來(lái)自于不斷的總結(jié)、學(xué)習(xí)，在第四季度學(xué)習(xí)中，我們特別邀請(qǐng)到來(lái)自德國(guó)普雷茨特技術(shù)專家到公司為一線員工安排技術(shù)培訓(xùn)和考核，考核通過(guò)完成的同事，將獲得由普雷茨特頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書(shū)。

雙成激光2020年年度技術(shù)研討會(huì)落下帷幕，通過(guò)每月的學(xué)習(xí)，讓我們雙成技術(shù)人員更懂客戶所需，技術(shù)更加精湛。在未來(lái)也會(huì)給客戶帶來(lái)更優(yōu)秀的激光切割設(shè)備與切割工藝。