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近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速推進(jìn)，為進(jìn)一步提升公司產(chǎn)品在海外的品牌影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不少激光企業(yè)加緊布局全球市場(chǎng)，并在境外設(shè)立子公司、辦事處，揚(yáng)帆出海并取得驕人的業(yè)績(jī)。

新天激光就是這些勇于布局全球市場(chǎng)的中國(guó)激光企業(yè)之中的先行者和佼佼者之一。2023年，以“0擔(dān)憂”為主題的全球服務(wù)行活動(dòng)，迎來(lái)重大升級(jí)，新天激光將布局全球市場(chǎng)，打造全年不間斷，全球無(wú)死角“本地化服務(wù)體系”，為全球客戶提供上門服務(wù)，兌現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

用金牌服務(wù) 撬動(dòng)海外市場(chǎng)

責(zé)任重于泰山，服務(wù)丈量世界。國(guó)之驕傲的民族品牌，不僅要有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更要擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)。正因如此，新天激光從未停止前行的腳步。

據(jù)了解，2008年金融危機(jī)后，新天激光為尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng)，并于2011年成立海外事業(yè)部，取得進(jìn)出口資質(zhì)權(quán)，正式進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)在海外開(kāi)設(shè)了10個(gè)海外辦事處。

之后，通過(guò)與阿里巴巴國(guó)際站等電商平臺(tái)的合作，新天激光在海外業(yè)務(wù)上取得不俗成績(jī)，出口訂單大增，出口產(chǎn)品也從小型激光打標(biāo)機(jī)擴(kuò)大到超高功率大幅面激光切割機(jī)、三維機(jī)器人、自動(dòng)化柔性生產(chǎn)線等激光設(shè)備。

隨著新天光纖激光切割機(jī)、激光焊接機(jī)、激光清洗機(jī)等產(chǎn)品的陸續(xù)推出上市，新天激光業(yè)績(jī)自2019年起，連續(xù)三年翻倍式增長(zhǎng)，年產(chǎn)值破億。憑借敏銳的嗅覺(jué)、完全的市場(chǎng)性和靈活的運(yùn)作機(jī)制等特質(zhì)，新天激光在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭，在改革創(chuàng)新中發(fā)展壯大，奠定了穩(wěn)固的市場(chǎng)地位。 

新天激光打造本地化服務(wù)體系

踐行承諾 新天服務(wù)團(tuán)隊(duì)踏上征程

新天激光有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新天激光自創(chuàng)業(yè)之初就不斷踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，并率先提出了“30分鐘快速響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)”的至上服務(wù)理念，奔赴服務(wù)一線，用行動(dòng)和汗水詮釋“新天品質(zhì)、用心服務(wù)”。

新天售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

深入踐行服務(wù)承諾，打造一流服務(wù)品質(zhì)。新天每年都會(huì)派出由工程師、服務(wù)人員組成的技術(shù)精英團(tuán)隊(duì)，致力于解決客戶的難題、消除客戶疑慮，讓客戶在服務(wù)中真切受益。為了進(jìn)一步更好地服務(wù)日趨成熟的全球市場(chǎng)，自2017年起，新天激光有針對(duì)性地推出“0擔(dān)憂 無(wú)憂服務(wù)從新天開(kāi)始”專題全球服務(wù)行活動(dòng)。

常年耕耘，奮戰(zhàn)一線。在全球，新天激光逐漸建立完善的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不同區(qū)域，因地制宜，以成套化解決方案滿足客戶不同需求，助力客戶產(chǎn)業(yè)升級(jí)。用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)精神，即使相隔萬(wàn)里，客戶也能感受到新天激光全心全意為客戶的誠(chéng)摯之心。2023年新天激光售后服務(wù)體系再升級(jí)，100余名專業(yè)客服人員常年駐海外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為全球客戶提供本地化無(wú)憂服務(wù)。

據(jù)悉，此次升級(jí)從2月份開(kāi)始執(zhí)行，新天工程師不畏艱辛，用偏執(zhí)態(tài)度、專業(yè)細(xì)致的服務(wù)精神，為全球上千個(gè)客戶免費(fèi)提供全面的檢查與維保服務(wù)。

據(jù)新天方面介紹，工程師帶給客戶的服務(wù)內(nèi)容包括：新機(jī)器安裝、機(jī)器維修與保養(yǎng)、機(jī)器隱患排查等，為客戶解答日常的使用困惑的同時(shí)，帶來(lái)維修保養(yǎng)等方面的操作知識(shí)。

目前，新天的服務(wù)團(tuán)隊(duì)正奔波在全球各地，為客戶帶去技術(shù)支持與服務(wù)關(guān)懷，將新天關(guān)懷傳遞到每一位客戶心中，用激光科技助力企業(yè)成長(zhǎng)。

新天服務(wù)有多好？海外客戶頻頻點(diǎn)贊！

與比利時(shí)客戶合影

4月24日，新天激光的售后工程師到達(dá)比利時(shí)客戶工廠，為客戶安裝新機(jī)器（開(kāi)放式激光切割機(jī)XTC-F1530H），同時(shí)對(duì)老機(jī)器進(jìn)行檢修與保養(yǎng)。

“作為一名老客戶，我對(duì)新天產(chǎn)品非常認(rèn)可，機(jī)器很耐用，也很人性化、智能化，大大提高了工廠的生產(chǎn)效率，再次合作，相信能給我們帶來(lái)更多驚喜！” 這名比利時(shí)老客戶這樣表示，并不斷對(duì)新天的產(chǎn)品及服務(wù)點(diǎn)贊。

與美國(guó)客戶合影

   4月27日，新天工程師到達(dá)美國(guó)客戶工廠，進(jìn)行為期三天的機(jī)器檢修與保養(yǎng)工作。

這名美國(guó)客戶表示：我們合作已有三年了，機(jī)器非常好用， 至今未出現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了“0”故障生產(chǎn)，同時(shí)，謝謝你們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在去年疫情期間，不遠(yuǎn)萬(wàn)里，來(lái)為我們做技術(shù)培訓(xùn)，希望我們?cè)俅魏献鳎?/p>

與肯尼亞客戶合影

3月20日，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)拜訪肯尼亞老客戶，此前這個(gè)客戶購(gòu)買了多臺(tái)激光切割機(jī)，用于環(huán)保鍋具的切割加工。

XTLASER's products are great and your technical engineers are great.（新天激光的產(chǎn)品很棒，您的技術(shù)工程師也很棒。）這是來(lái)自肯尼亞客戶的心聲。

與韓國(guó)客戶合影

與荷蘭客戶合影

與德國(guó)客戶合影

與斯洛伐克客戶合影

與波蘭客戶合影

與捷克客戶合影

與馬來(lái)西亞客戶合影

瞭望未來(lái) 新天激光與世界同頻共振

在新天激光長(zhǎng)期的全球化市場(chǎng)布局下，在全球化機(jī)遇以及國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)戰(zhàn)略支持下，激光產(chǎn)業(yè)正和世界同頻，向智能制造奮力奔跑，新天產(chǎn)品不斷豐富金屬加工、新能源汽車、3C電子、鈑金制造、健身器械等行業(yè)市場(chǎng)，在全球范圍內(nèi)掀起激光智造浪潮。

不止于創(chuàng)新，用服務(wù)助力未來(lái)。如果一個(gè)品牌的本質(zhì)是產(chǎn)品，那么服務(wù)將決定它的上限有多高。新天激光將新增海外辦事處5個(gè)，智能展廳5個(gè)，預(yù)計(jì)到2025年，海外辦事處數(shù)量將達(dá)到40個(gè)，智能展廳達(dá)到10個(gè)。目前，新天激光韓國(guó)智能展廳、馬來(lái)西亞智能展廳、俄羅斯智能展廳已經(jīng)啟動(dòng)裝修計(jì)劃，并將在今年8月份正式投入運(yùn)營(yíng)。

以滿足智能制造全鏈條一站式服務(wù)為基，向更高層次、更廣范圍、更大深度發(fā)展，新天“0擔(dān)憂”全球服務(wù)行，讓每位用戶與新天結(jié)合得更緊密，讓新天品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)更加深入人心。