踏入銀行網(wǎng)點，接待你的大堂經(jīng)理，竟是一臺智能機器人；拿起金融超市貨架上的產(chǎn)品卡片，旁邊的屏幕就會自動播放該產(chǎn)品的動漫介紹；理財經(jīng)理現(xiàn)場為你設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸?shù)侥闶謾C上帶回家……這不是科幻電影，這是昨日在深圳亮相的首家智慧銀行網(wǎng)點里的場景。
昨日，建設銀行深圳市分行正式推出“智慧網(wǎng)點”。這家智慧網(wǎng)點地處深圳中心區(qū)CBD核心地段，臨近蓮花山公園。
走進這家智慧網(wǎng)點營業(yè)大廳，首先映入眼簾的就是一臺智能機器人。它能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大堂經(jīng)理，回答客戶的各種業(yè)務問題。機器人旁邊的智能預處理終端，則集業(yè)務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了客戶手工填單的時間?？蛻粢部梢栽诩依锘蛘呗飞希闷鹗謾C進行預填單，到網(wǎng)點后通過二維碼打印出叫號憑條和預處理單據(jù)，在等候時間就可以充分享受體驗之旅。
記者發(fā)現(xiàn)，在一樓營業(yè)廳已經(jīng)看不到冷冰冰的隔著防彈玻璃的柜臺，它比傳統(tǒng)網(wǎng)點增加兩個功能區(qū)，一個是電子銀行服務區(qū)，在這里有大堂經(jīng)理輔導客戶通過電子渠道完成各種交易。在自助區(qū)，除了我們熟悉的ATM，還設置了遠程銀行VTM，通過它，客戶可以在遠程柜員的視頻協(xié)助下，自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業(yè)務。在智慧銀行，傳統(tǒng)的柜臺逐漸減少，人們更多地通過電子渠道和自助渠道完成業(yè)務辦理，更多的銀行工作人員也不再守在柜臺后，而是穿行在大堂中隨時發(fā)現(xiàn)服務客戶的機會。
在智慧銀行，了解銀行產(chǎn)品變得輕松和簡單，業(yè)務辦理前的等候時間也不再枯燥乏味。網(wǎng)點臨街的玻璃幕墻看起來像一個鏡子，實際上則是應用了AR增強現(xiàn)實技術，通過人臉識別和動態(tài)捕捉系統(tǒng)，客戶可以和建行小精靈進行互動。在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的產(chǎn)品卡片，旁邊的屏幕就會自動播放該產(chǎn)品的動漫介紹。等候的客戶能夠通過IPAD登錄建行開發(fā)的APP，了解投資理財資訊和各類特惠信息。智能互動桌面為客戶帶來全新的互動方式，客戶經(jīng)理現(xiàn)場為客戶設計理財方案后，輕輕一揮，方案就能傳輸?shù)娇蛻舻氖謾C上。在移動金融場景運用區(qū)，客戶可以通過二維碼支付、閃付、刷卡支付，現(xiàn)場購買飲料，充分體驗現(xiàn)代化支付方式的魅力。智慧銀行展示的貴金屬也和傳統(tǒng)方式大不相同，通過虛實結合和全息影像技術，形成立體的視覺交互效果。
建行深圳產(chǎn)品創(chuàng)新實驗室負責人介紹，“智慧網(wǎng)點不僅是一個體驗中心，更是一家全功能的綜合性網(wǎng)點，它將傳統(tǒng)銀行服務模式和創(chuàng)新科技有機結合，強調(diào)以客戶為中心的服務體驗，代表了未來銀行物理網(wǎng)點的發(fā)展趨勢。在這里匯聚了市場上最前沿的技術應用，利用智能設備、數(shù)字媒體和人機交互技術，為客戶帶來‘自助、智能、智慧’的全新感受和體驗。”
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