“您好，請(qǐng)惠賜名片。”沈陽(yáng)一場(chǎng)大型展會(huì)的入口，迎賓機(jī)器人會(huì)自動(dòng)“跑”到來(lái)賓面前，手持托盤(pán)，索要名片。
“您好，我們銀行有多種理財(cái)產(chǎn)品……請(qǐng)跟我到展示區(qū)來(lái)了解一下。”在沈陽(yáng)一家銀行里，銀行助理機(jī)器人“耐心”回答客戶(hù)問(wèn)題，引領(lǐng)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
能送餐、能迎賓、會(huì)講解……記者從沈陽(yáng)新松機(jī)器人自動(dòng)化股份有限公司了解到，近一年來(lái)企業(yè)研發(fā)出多類(lèi)公共服務(wù)機(jī)器人，得到了廣泛應(yīng)用，今年預(yù)計(jì)銷(xiāo)量上千臺(tái)，服務(wù)機(jī)器人已成為企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)新松公司服務(wù)機(jī)器人事業(yè)部，仿若走進(jìn)科幻世界：架子上整齊擺放著白色金屬外殼的機(jī)器人各部件：手臂、軀干……裝配區(qū)，組裝完成的機(jī)器人一個(gè)個(gè)憨態(tài)可掬。
“這個(gè)是送餐機(jī)器人，頭圓圓的，造型比較可愛(ài)；這個(gè)是迎賓機(jī)器人，身體修長(zhǎng)，你看像不像禮儀小姐……”工作人員向記者一一介紹。
服務(wù)機(jī)器人事業(yè)部副總經(jīng)理董狀說(shuō)，公司目前已經(jīng)投入市場(chǎng)的產(chǎn)品包括送餐機(jī)器人、銀行助理機(jī)器人、迎賓機(jī)器人，講解機(jī)器人等，在一些銀行、飯店、企業(yè)進(jìn)行應(yīng)用。今年還將推出商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，酒店、醫(yī)院物品搬運(yùn)機(jī)器人等。
“公共服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用范圍廣，市場(chǎng)前景看好。”董狀說(shuō)，送餐機(jī)器人具有智能送餐、自動(dòng)充電、路徑規(guī)劃等功能，能夠代替或者部分代替服務(wù)員重復(fù)繁重的送餐工作，為餐廳運(yùn)營(yíng)節(jié)約人力成本；銀行助理機(jī)器人還應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、智能交互等多項(xiàng)人工智能，不但“能說(shuō)會(huì)聽(tīng)”，還“能思考、會(huì)判斷”，可以勝任銀行的部分業(yè)務(wù)工作。
安全方面，新松公司為服務(wù)機(jī)器人設(shè)置三重保護(hù)：激光傳感器可在10米到30米范圍內(nèi)感知阻擋物體并自動(dòng)繞行；聲吶傳感器，在約1.5米范圍內(nèi)檢測(cè)到危險(xiǎn)物體，就會(huì)響起警報(bào)并減速；每個(gè)機(jī)器人底部還安裝了避碰傳感器，一旦碰到物體，將自動(dòng)停止。
新松公司還將“視覺(jué)識(shí)別”“云語(yǔ)音”等新技術(shù)融入新產(chǎn)品中。“機(jī)器人通過(guò)觀察，記憶人的面部特征，工程師在后端控制臺(tái)內(nèi)將信息與‘張先生’匹配，下次再見(jiàn)到客戶(hù)，機(jī)器人可以直接打招呼說(shuō)‘張先生好’，凸顯人性化服務(wù)。”
目前全球機(jī)器人市場(chǎng)主要以工業(yè)機(jī)器人為主，占市場(chǎng)份額80％，如裝配汽車(chē)用機(jī)器人。從未來(lái)趨勢(shì)看，服務(wù)機(jī)器人將成熱點(diǎn)。2015年底在北京舉行的世界機(jī)器人博覽會(huì)上，還展示了可以照顧兒童的機(jī)器人，骨科手術(shù)機(jī)器人。
對(duì)于服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展，董狀有更多設(shè)想：“現(xiàn)在的機(jī)器人，就像20多年前的‘大哥大’一樣，技術(shù)才剛剛起步。若干年后，也許每個(gè)家庭或每個(gè)人都有‘機(jī)器人助理’，可以打掃衛(wèi)生，端茶倒水；可以陪孩子玩耍，照顧老人……人們使用機(jī)器人就像使用手機(jī)一樣方便。”
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