哈佛商學(xué)院著名教授克萊頓·克里斯坦森說(shuō)過(guò)：成功將成為下一個(gè)成功的拖累。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與制造的結(jié)合，給傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型帶來(lái)了更多想象空間。制造業(yè)歷來(lái)是創(chuàng)新最為集中、最為活躍的領(lǐng)域，但也是最容易被“巨無(wú)霸”企業(yè)壟斷把持的行業(yè)。對(duì)于那些一度“自我感覺(jué)良好”的傳統(tǒng)企業(yè)，就不得不面臨一個(gè)“創(chuàng)新者窘境”的巨大難題，即：上一個(gè)時(shí)代的成功造成下一個(gè)時(shí)代失敗，一定是逃不脫的噩夢(mèng)和宿命嗎？
以下為鄭邊疆圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的演講內(nèi)容整理：
作為領(lǐng)軍人才培訓(xùn)中轉(zhuǎn)型升級(jí)學(xué)習(xí)模塊的重要一課，江蘇龍?bào)纯萍脊煞萦邢薰拘畔⑾到y(tǒng)部經(jīng)理鄭邊疆圍繞企業(yè)信息化建設(shè)與管理、大數(shù)據(jù)下企業(yè)營(yíng)銷管理模式等內(nèi)容，將龍?bào)纯萍嫉某晒?jīng)驗(yàn)分享給現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)軍人才們，讓大家深刻領(lǐng)會(huì)到“互聯(lián)網(wǎng)+”不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，而是一種全新的商業(yè)模式。
身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)新者的顛覆窘境亟需破局，鄭邊疆用雞蛋舉例，他說(shuō)，“一枚雞蛋，被外力打破是毀滅，從內(nèi)部打破是重生！” 目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)陣地將成為傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)交鋒的又一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。一些優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)，曾經(jīng)引以為傲的在管理上的優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的劣勢(shì)，從而導(dǎo)致企業(yè)衰敗。這正是路徑依賴、思維慣性和先例囚徒等理論所揭示的道理。
以下為鄭邊疆圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的演講內(nèi)容整理：
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，我們需要思考的問(wèn)題有很多。“互聯(lián)網(wǎng)+”到底+在什么地方？究竟+在哪一塊？+上去會(huì)變成什么？商業(yè)規(guī)則發(fā)生了什么變化？管理發(fā)生了什么變化?文化發(fā)生了什么變化?只有把這些問(wèn)題想清楚了，才能夠真正抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的精髓。
當(dāng)然，要想理清這些問(wèn)題，我們必須要了解在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代正發(fā)生著哪些瞬變。
瞬變之一：趨勢(shì)之變，傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
很多人都在說(shuō)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)變革的偉大時(shí)代已至，盡早發(fā)現(xiàn)變化、擁抱變化，盡早啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”，才能先發(fā)制人。當(dāng)前，電腦在移動(dòng)，紙張?jiān)谙?，娛?lè)在移動(dòng)，錢包在消失，社交網(wǎng)絡(luò)在移動(dòng)……隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)淹沒(méi)了地區(qū)、時(shí)間、消費(fèi)能力之間的差異，顛覆著我們的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)態(tài)和生活，大家意識(shí)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)。
瞬變之二：形態(tài)之變,互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生沖擊，甚至是從某種角度而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也終將成為傳統(tǒng)企業(yè)。當(dāng)你的消費(fèi)者呈現(xiàn)在線化、碎片化、個(gè)性化、社群化、去中心化、去中介化等特征，你的商業(yè)模式和盈利方式也隨之發(fā)生了改變。
商業(yè)形態(tài)的變化推動(dòng)了商業(yè)模式的變化，又直接影響了企業(yè)管理的進(jìn)化和轉(zhuǎn)型；在很多領(lǐng)域，凡是沒(méi)有在移動(dòng)端布局的企業(yè)以后基本上都會(huì)死掉。
瞬變之三：群體之變,產(chǎn)銷權(quán)利產(chǎn)生分化
現(xiàn)在有個(gè)有趣的現(xiàn)象，消費(fèi)者從門店消失了，因?yàn)樗麄冝D(zhuǎn)移到了手機(jī)上。目前，中國(guó)智能手機(jī)用戶超4億部，超過(guò)美國(guó)人口總數(shù)，70%的手機(jī)用戶每天會(huì)通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，其中微信覆蓋了90%的智能手機(jī)用戶。
以用戶為中心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦予了用戶更大的權(quán)利，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)以及品牌定位中來(lái)。共同的價(jià)值觀、共同的話題、共同的行為，讓社群化逐步形成，并且影響到企業(yè)的品牌、營(yíng)銷、傳播、組織結(jié)構(gòu)，甚至是商業(yè)形態(tài)。隨之而來(lái)的，是品牌忠誠(chéng)度正在減弱，海量的互聯(lián)網(wǎng)信息，加速了消費(fèi)者的注意力跳躍、縮短了產(chǎn)品的生命周期，也加速新奇事物的出現(xiàn)，催生了很多新品牌的出現(xiàn)，并被迅速傳遞和接受。
瞬變之四：創(chuàng)新之變,顛覆窘境急需破局
顛覆性創(chuàng)新意味著新的市場(chǎng)、新的群體、新的價(jià)值鏈體系的建立，在這個(gè)過(guò)程中，傳統(tǒng)企業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，可能會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的劣勢(shì)，路徑依賴、思維慣性和先例囚徒……這些傳統(tǒng)企業(yè)良好的管理反而成了導(dǎo)致這些企業(yè)衰敗的原因之一。
瞬變之五：路徑之變, 文化和路徑都要重新設(shè)定
張小龍說(shuō)過(guò)：三個(gè)月以后的微信我都不知道是什么樣子。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，你永遠(yuǎn)不知道下一步會(huì)有什么變化，下一步消費(fèi)者會(huì)有什么反應(yīng)，因?yàn)槲磥?lái)是未知的。面對(duì)高度不確定性的最好辦法，就是“探索—發(fā)現(xiàn)”模式，也就是所謂的“迭代思維”。
瞬變之六：市場(chǎng)之變,不能喪失新市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)
O2O:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)陣地將成為傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)交鋒的又一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。
瞬變之七：管理之變, 為何你的行動(dòng)總是慢半拍？
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，管理模式也在發(fā)生著天翻地覆的變化，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、層級(jí)與扁平。高度扁平化、點(diǎn)與點(diǎn)之間的相連，企業(yè)與消費(fèi)個(gè)性化的需求達(dá)到融合和共振；
2、控制與自主。個(gè)人能力的崛起，信息能力的增強(qiáng)，企亞與客戶的連接更為順暢，倡行“自由與責(zé)任”，給人才以自主權(quán)；
3、等級(jí)與對(duì)等。減少層級(jí)之間匯報(bào)的程序和時(shí)間，扁平的組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)快速?zèng)Q策；
4、雇員與合伙。創(chuàng)客思維，“草根”創(chuàng)業(yè)英雄紛紛崛起；
5、體系與歸零。從原點(diǎn)重新構(gòu)建，才能體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的力量；
6、分工與協(xié)作。企業(yè)邊界正在消失，企業(yè)將成為平臺(tái)型的企業(yè)，而非傳統(tǒng)意義上的企業(yè)。
在厘清“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的變化后，我們就能抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
趨勢(shì)一：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將超越PC互聯(lián)網(wǎng)
截至2015年底，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已達(dá)到7.1億人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)PC互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民；預(yù)計(jì)到2020年，智能手機(jī)的數(shù)量將達(dá)到個(gè)人電腦數(shù)量的2～3倍。
趨勢(shì)二：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)形成族群
第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)愈加可觀，使得線上的虛擬世界與線下的真實(shí)世界徹底打通；傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)下面臨的最大挑戰(zhàn)是，越來(lái)越多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)像“站在門口的野蠻人”一樣搶走了你的生意。
第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以真正把權(quán)利歸還給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者賦權(quán)”；消費(fèi)者的聲音，在網(wǎng)狀的系統(tǒng)中被放大、被擴(kuò)散，從而更有利地影響現(xiàn)實(shí)世界。
第三，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)用戶的感知與洞察更強(qiáng)，甚至比你更懂你的用戶；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)在端一側(cè)的布局，像探針一樣隨時(shí)感知到用戶的需求脈動(dòng)，相比傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)客戶的把握實(shí)際上極為脆弱，這樣的模式在未來(lái)商業(yè)世界中是走不通的。
第四，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠更容易地影響用戶；傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)終端消費(fèi)者的影響力非常有限，因?yàn)閺奈从|及終端。
第五，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在掌握了規(guī)?；脩舻幕A(chǔ)上，可以免費(fèi)化地實(shí)現(xiàn)和你一樣的業(yè)務(wù)，甚至體驗(yàn)比你做得更好；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在逐漸加劇對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)地盤的侵蝕。
趨勢(shì)三：跨平臺(tái)互聯(lián)
在BAT各平臺(tái)之間，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出犬牙交錯(cuò)、互為依托的跨平臺(tái)互聯(lián)趨勢(shì)，并不斷深入融合。
趨勢(shì)四：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入場(chǎng)景時(shí)代
作為場(chǎng)景時(shí)代的五種技術(shù)力量，移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、大數(shù)據(jù)、傳感器和定位系統(tǒng)都迎來(lái)了技術(shù)成熟期，在商業(yè)力量的支持下得以迅速升級(jí)換代和發(fā)展。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，各行各業(yè)紛紛依托于互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，開展企業(yè)模式新探索。而以龍?bào)纯萍紴榇淼男屡d力量也實(shí)現(xiàn)了彎道超車，通過(guò)登上“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代風(fēng)口，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型與優(yōu)化升級(jí)。
精彩提問(wèn)環(huán)節(jié)：
學(xué)員提問(wèn)：如何找準(zhǔn)企業(yè)受眾角色的定位，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入到企業(yè)各項(xiàng)工作當(dāng)中去？
鄭邊疆：互聯(lián)網(wǎng)有著新的吸引機(jī)制，企業(yè)可以采用弱管理模式，通過(guò)APP及微信客戶端等形式，并輔以一些必要的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，與產(chǎn)品流通的最后一個(gè)環(huán)節(jié)建立必要的聯(lián)系，以此實(shí)現(xiàn)流通末端的定向推薦。
學(xué)員提問(wèn)：現(xiàn)在企業(yè)普遍遇到的問(wèn)題是，直接買來(lái)的辦公軟件，往往在實(shí)際操作中，存在或多或少的問(wèn)題，如果專門找專業(yè)人員維護(hù)或者設(shè)立崗位成本又高，有沒(méi)有一些好的解決方法？
鄭邊疆：辦公軟件直接買回來(lái)就能用的有很多，但是跟企業(yè)契合度很高的卻很少，因?yàn)槊考移髽I(yè)都有著不同的特質(zhì)和需求，所以在這方面肯定存在一個(gè)二次開發(fā)的過(guò)程，這個(gè)是回避不了的。不過(guò)也沒(méi)有必要專門設(shè)立一個(gè)開發(fā)或者維護(hù)的崗位，我覺(jué)得比較好的辦法是把需求盡可能地整理完整，然后交給第三方來(lái)實(shí)現(xiàn)。
學(xué)員提問(wèn)：一個(gè)新兵企業(yè)要想最終發(fā)展成行業(yè)的標(biāo)桿，必須具備怎樣的成功因子？有哪些經(jīng)驗(yàn)可以介紹？
鄭邊疆：首先是企業(yè)決策層的戰(zhàn)略眼光，這直接決定了企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)；其次是對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目以及創(chuàng)新舉措的重視程度，這些都是企業(yè)發(fā)展壯大的潛在動(dòng)力。
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