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企業(yè)診斷

企業(yè)診斷與管理咨詢的框架

2023-04-23 我要評論(0 )   

問題綜述第一步:望利潤一看利潤,規(guī)模、利潤率、邊際成本。分析企業(yè)好壞,首先看利潤,這是第一硬指標(biāo)。利潤規(guī)模:企業(yè)利潤的絕對規(guī)模是第一重要的指標(biāo),利潤高的企業(yè)...

問題綜述


第一步:望利潤

一看利潤,規(guī)模、利潤率、邊際成本。

分析企業(yè)好壞,首先看利潤,這是第一硬指標(biāo)。

利潤規(guī)模:企業(yè)利潤的絕對規(guī)模是第一重要的指標(biāo),利潤高的企業(yè)比利潤低的企業(yè)好。

利潤率:每銷售一個產(chǎn)品獲得的毛利是多少?如果很低,說明產(chǎn)品的可替代性高、附加值低,企業(yè)很難盈利。另一個是凈利率,如果凈利率不高,或者銷售費(fèi)用巨大、市場費(fèi)用巨大,說明商業(yè)模式不夠高明。

邊際成本:如果隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,產(chǎn)品的邊際成本會大幅度降低甚至趨零,是高明的商業(yè)模式,反之,說明商業(yè)模式不夠高明。

二看收入,規(guī)模、結(jié)構(gòu)、增長率。

如果企業(yè)沒有利潤,再看收入情況。

收入規(guī)模:對照過去36個月收入曲線圖,看收入規(guī)模,規(guī)模大的是好公司。

收入結(jié)構(gòu):如果收入來源于經(jīng)常性收入,是可復(fù)制的收入,則收入的穩(wěn)定性和含金量高。

收入增長率:如果收入年對年、月對月高速增長,是好公司。

三看用戶,增速、粘性、規(guī)模。

如果公司既沒有利潤也沒有收入,再看用戶情況。

用戶增速:好的產(chǎn)品,一定是用戶增速快的,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一個說法,如果用戶不是呈幾何級數(shù)裂變式增長,說明產(chǎn)品不夠“爆品”。

用戶粘性:用戶粘性低,說明產(chǎn)品不是用戶的剛需。

用戶規(guī)模:一個是潛在用戶中多大比例成為了用戶,比例越低越說明產(chǎn)品不是用戶的剛需;另一個是用戶的絕對規(guī)模,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,如果沒有一百萬以上的用戶規(guī)模,是很難規(guī)模盈利的。

信息維度

調(diào)查目的

獲取方法


企業(yè)概況

成立歷史

了解企業(yè)的發(fā)展歷史,便于對其生命周期的階段性判斷。

查閱公司網(wǎng)站

查閱公司宣傳資料

公司現(xiàn)場實(shí)地勘察

企業(yè)規(guī)模




行業(yè)特點(diǎn)

了解所處行業(yè)的生態(tài)鏈、競爭態(tài)勢及本企業(yè)的競爭地位。

查閱公司網(wǎng)站

查閱行業(yè)研究報告

主要業(yè)務(wù)骨干訪談


股東結(jié)構(gòu)

了解本企業(yè)的決策結(jié)構(gòu)和公司治理機(jī)制。

查閱公司章程

查閱公司組織架構(gòu)圖

公司主要領(lǐng)導(dǎo)訪談


運(yùn)營狀況

了解企業(yè)的基本運(yùn)營狀況,便于對其發(fā)展階段和生存狀態(tài)進(jìn)行判斷。

查閱公司近3年財(cái)務(wù)報表

查閱公司近3年年度總結(jié)和計(jì)劃

查閱公司近3年的年度經(jīng)營大綱


利益相關(guān)方評價

客戶評價

了解公司在客戶中的印象,以了解公司在市場中的形象。

客戶抽樣調(diào)查(按關(guān)鍵客戶、一般客戶、老客戶、新客戶等類別進(jìn)行抽樣)

員工評價

了解公司在員工中的形象,以了解公司內(nèi)部的凝聚力。

員工抽樣訪談(按公司領(lǐng)導(dǎo)、中層和基層進(jìn)行抽樣)


股東評價

了解公司在股東中的印象,以了解股東的訴求對公司戰(zhàn)略的影響。

股東抽樣訪談(抽選能夠影響公司戰(zhàn)略決策的股東代表進(jìn)行訪談)


合作伙伴評價

了解公司在合作伙伴中的印象,以了解公司所在生態(tài)鏈的分工和地位。

合作伙伴抽樣訪談(按合作伙伴類別進(jìn)行抽樣訪談)


同行評價

了解公司在同行中的印象,以了解公司的行業(yè)地位和市場競爭力

抽取幾位與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的同行或競爭對手進(jìn)行訪談


運(yùn)營狀況

營業(yè)額

了解公司短期財(cái)務(wù)指標(biāo)的表現(xiàn),以了解公司的短期生存能力。

閱讀公司近3年的財(cái)務(wù)報表

利潤率




現(xiàn)金流




客戶滿意度

了解客戶及員工對公司的認(rèn)可度,以了解公司的可持續(xù)發(fā)展能力。

調(diào)閱公司近3年的客戶滿意度報告及員工滿意度報告;如果沒有的話,進(jìn)行針對性的滿意度調(diào)查。


員工滿意度




其他指標(biāo)

了解公司在質(zhì)量管控、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品研發(fā)方面的表現(xiàn)

調(diào)閱公司近3年的質(zhì)量事故報告、客戶投訴處理、項(xiàng)目例會紀(jì)要、產(chǎn)品評審報告等資料


業(yè)務(wù)組合

了解公司的業(yè)務(wù)組合情況

公司價值鏈分析

SWOT分析法

波士頓BCG矩陣


企業(yè)文化

形象建設(shè)

了解公司的企業(yè)文化建設(shè)情況,特別是制度執(zhí)行情況、員工對公司戰(zhàn)略的認(rèn)知度,等等。

企業(yè)文化調(diào)查報告

價值觀體系




制度和行為規(guī)范




物質(zhì)文化




 從企業(yè)概況、利益相關(guān)方評價、業(yè)務(wù)組合、運(yùn)營狀況、企業(yè)文化等方面進(jìn)行信息收集,以利于問題的進(jìn)一步分析。

在具體的分析過程中,可以根據(jù)下表所列舉的理論清單進(jìn)行具體細(xì)節(jié)點(diǎn)的指導(dǎo):

 

問題分類

原因分析

理論依據(jù)

理論要點(diǎn)


運(yùn)

市場

缺乏找到目標(biāo)客戶的有效手段

STP營銷理論

4R’s營銷策略組合

水平營銷理論

市場細(xì)分和目標(biāo)市場

關(guān)系營銷

合作伙伴渠道營銷

沒有找到有價值的客戶

STP營銷理論

定位營銷

客戶定位

產(chǎn)品定位



品牌和產(chǎn)品沒有溢價

4V’s營銷策略組合

產(chǎn)品和服務(wù)的差異化

產(chǎn)品和服務(wù)的附加價值



研發(fā)

產(chǎn)品的平臺化和擴(kuò)展性不足

IPD集成產(chǎn)品研發(fā)

平臺化和標(biāo)準(zhǔn)化


產(chǎn)品的成熟度不高

CMMI能力成熟度模型

基線管理

配置管理



質(zhì)量

公司質(zhì)量保證體系失效

德魯克:有效管理理論

CMMI 能力成熟度模型

為成果而工作

過程管理


計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃管理不科學(xué)

德魯克:有效管理理論

計(jì)劃原理

控制原理

管理者應(yīng)努力提高時間的利用效果

承諾原理和靈活性原理

控制點(diǎn)原理和例外原理


戰(zhàn)略

不清晰的公司戰(zhàn)略

戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略地圖


企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)欠缺

丹尼森組織文化模型

阿米巴經(jīng)營

適應(yīng)性、參與性

阿米巴經(jīng)營哲學(xué)


 第二步:聞產(chǎn)銷

企業(yè)診斷的第一步“望”,是對企業(yè)的一個整體評估,如果企業(yè)利潤情況良好,或者沒有利潤但收入情況良好,或者既沒有利潤也沒有收入但是用戶情況良好,說明企業(yè)“健康”,剩下的“聞問切”就是“常規(guī)體檢”尋找“隱患”;如果企業(yè)的利潤、收入和用戶情況都不理想,說明企業(yè)“病了”,剩下的“聞問切”就是尋找“病根兒”。

四看產(chǎn)品,成交難度、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品完成度。

大部分公司的失敗是因?yàn)楫a(chǎn)品失敗,大部分產(chǎn)品的失敗是因?yàn)闆]有抓準(zhǔn)用戶的剛性需求,用戶的剛需是一個方位而非一個方向,必須精確地抓準(zhǔn),差之毫厘謬以千里。如果沒有抓住需求,管理者很容易發(fā)現(xiàn)問題,最可怕的是抓住了需求但沒有抓準(zhǔn),管理者很容易被迷惑為需求沒有問題……就如同電話號碼如果少了一位數(shù),大家都能發(fā)現(xiàn)打不通是因?yàn)樘柎a錯了,但是如果號碼只是錯了一位數(shù)字,就很難發(fā)現(xiàn)是號碼錯了。

好的產(chǎn)品,一定是抓住用戶剛需點(diǎn)的,具體表現(xiàn)一定是產(chǎn)品成交難度低、用戶體驗(yàn)好、產(chǎn)品完成度高。

成交難度:抓住了剛需的產(chǎn)品,用戶一定是愿意付費(fèi)的,好的產(chǎn)品,一定是成交難度低的產(chǎn)品,目標(biāo)用戶一旦看到產(chǎn)品,就有購買沖動,而那些需要反復(fù)推銷,甚至討價還價才能成交的產(chǎn)品,都說明產(chǎn)品有需要完善之處。

用戶體驗(yàn):用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品的一票否決權(quán),產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)不好,輕則相當(dāng)于漏盆舀水,所有的投入和努力都會大打折扣,事倍功半,重則直接導(dǎo)致企業(yè)失敗。好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是小白用戶、不假思索、流暢使用。

產(chǎn)品完成度:這是我提出的一個概念,產(chǎn)品是有完成度的,完成度低的產(chǎn)品,推廣起來事倍功半甚至?xí)?,只有完成度高的產(chǎn)品才能成功。產(chǎn)品的完成度可以分為三個級別:產(chǎn)品級、商品級、品牌級。

產(chǎn)品級的產(chǎn)品,指具備了功能和性能,帶給了用戶物質(zhì)層面的滿足;商品級的產(chǎn)品,指在產(chǎn)品級完成的基礎(chǔ)上,增加了展示、交付等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì),提供了完整的用戶體驗(yàn),帶給了用戶心理層面的滿足;品牌級的產(chǎn)品,指在商品級的基礎(chǔ)上,增加了品牌影響力,帶給了用戶精神上的滿足。以智能手機(jī)為例,具備觸摸屏等硬件的智能手機(jī),是產(chǎn)品級的產(chǎn)品,具備豐富的應(yīng)用商店的智能手機(jī),是商品級的產(chǎn)品,最新款的蘋果13,是品牌級的產(chǎn)品。

產(chǎn)品完成度低,是所有企業(yè)經(jīng)營者必須高度重視的問題,這方面的似是而非,是失敗之源。

五看銷售,持續(xù)銷售、銷售加速度、可復(fù)制的銷售方法。

如果產(chǎn)品沒有問題但收入和利潤不理想,一定是銷售出了問題,就要分析銷售環(huán)節(jié),現(xiàn)實(shí)中,往往最暢銷的產(chǎn)品并不是最好的產(chǎn)品,而是最會營銷的產(chǎn)品。

持續(xù)銷售:正確的銷售方法,一定是可以讓用戶“應(yīng)買盡買”的,不依賴某個具體的銷售人員,形成常態(tài)化的持續(xù)的銷售。對管理者而言,如果對于未來的銷售是不可以預(yù)測的,或者高度依賴于某個銷售人員的,都說明銷售存在問題。

銷售加速度:正確的銷售方法,一定是有銷售加速度的,因?yàn)槔嫌脩魰硇掠脩簦脩粢?guī)模的擴(kuò)大也會影響潛在用戶產(chǎn)生購買欲望,如果沒有銷售加速度,要么是產(chǎn)品有問題,要么是銷售方法有可優(yōu)化之處。

可復(fù)制的銷售方法:這是企業(yè)成功的關(guān)鍵,對于企業(yè)而言,首先是做出一個有人愿意買的產(chǎn)品,然后就是找到一個可復(fù)制的銷售方法,沒有可復(fù)制的方法,企業(yè)就像無頭蒼蠅一樣,如果沒有可復(fù)制的銷售方法,銷售不可持續(xù),企業(yè)不可能成功。實(shí)際上,市場營銷(4P)的本質(zhì),就是設(shè)計(jì)一種可復(fù)制的銷售方法。

第三步:問一把手

六看一把手。

企業(yè)的天花板是一把手,一把手決定企業(yè)的成敗,尤其是初創(chuàng)公司,和一把手更是密切相關(guān)。

只有具備“成功范兒”的一把手,才能打造一家成功企業(yè),如果沒有一個勝任的領(lǐng)軍人物,不管企業(yè)如何資源獨(dú)特甚至占有先機(jī),都不可能成功,手握一手好牌然后把企業(yè)做得稀巴爛的大有人在。

診斷企業(yè),不管前面幾個方面有沒有問題,都要審視一把手是否堪當(dāng)大任。

我認(rèn)為一把手必須是“三好人才”和“三有人才”,“三好”即好品德、好才華和好心態(tài),“三有”即有態(tài)度、有能力和有素質(zhì)。

第四步:切現(xiàn)金流

七看現(xiàn)金流。

現(xiàn)金流是企業(yè)的生命線,現(xiàn)金流緊張甚至面臨斷裂的企業(yè)是重癥病人。企業(yè)的經(jīng)營者必須時刻關(guān)注公司的現(xiàn)金流,根據(jù)公司每個月要消耗的成本和費(fèi)用,測算現(xiàn)有現(xiàn)金能夠支撐的時間,而且在測算時,對于收入要按照最低可能預(yù)測,對于成本和費(fèi)用要按照最大可能預(yù)測。

原則上,如果在沒有一分錢收入的情況下公司的現(xiàn)金不足以支撐18個月的最低成本和費(fèi)用,則公司的危險系數(shù)比較高。對于這樣的公司進(jìn)行杯水車薪式的投資,是風(fēng)險最高的選擇。

以上是我總結(jié)的企業(yè)診斷四步法,層層遞進(jìn),由表及里抽絲剝繭,可以把企業(yè)分析得清清楚楚,就如同中醫(yī)的望聞問切一樣,是企業(yè)診斷的方法論。


診斷清楚了,才能對癥下藥。



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