戰(zhàn)略運(yùn)營體系咨詢
一、什么是戰(zhàn)略運(yùn)營體系?
戰(zhàn)略運(yùn)營體系,是指國內(nèi)外大型企業(yè)在組織規(guī)模增大、業(yè)務(wù)類型繁多、地域跨度廣大、人員數(shù)量眾多的背景下所建立的系統(tǒng)化的管理體制與機(jī)制的總和。通過戰(zhàn)略運(yùn)營體系的搭建,可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理信息實(shí)時受控,重要項(xiàng)目定期追蹤檢查,重大事件隨時報告,優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)迅速總結(jié)與迭代推廣,從而實(shí)現(xiàn)組織的快速成長,以及確保經(jīng)營目標(biāo)的有效達(dá)成。
二、當(dāng)前企業(yè)在運(yùn)營管理方面可能面臨的問題
1、組織復(fù)雜度提高之后,運(yùn)營效率降低;
2、單一的考核、流程等管理方法都存在一定的局限,難以實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的全面推進(jìn);
3、制度、規(guī)范難以滿足日益變化的業(yè)務(wù)發(fā)展和人員更新的需要;
4、管理體系似乎很完善,但平均用力,重點(diǎn)工作與任務(wù)得不到特殊的關(guān)注與管控;
5、人人似乎都很忙,各項(xiàng)流程都在運(yùn)營,但指標(biāo)和任務(wù)并沒有完成。
三、戰(zhàn)略運(yùn)營體系建設(shè)方案
1、建立項(xiàng)目管理辦公室PMO,統(tǒng)籌公司重大項(xiàng)目型工作的計劃、安排與推進(jìn),在公司內(nèi)部形成多個跨職能團(tuán)隊(duì),將重要項(xiàng)目推進(jìn)納入管理駕駛艙的統(tǒng)一監(jiān)控。
2、建立和規(guī)范各類會議的程序,經(jīng)營分析例會、運(yùn)營例會、部門例會、大區(qū)例會、項(xiàng)目專題會議等,明確各類會議的召集人、會議程序、要達(dá)成的目的、要揭示或解決的問題等,簡化會議程序,提倡數(shù)字化匯報,提高會議效能,會議決議要形成跟蹤、落實(shí)機(jī)制。
3、建立和規(guī)劃各類報告、報表體系,實(shí)現(xiàn)市場信息、對手信息、自身運(yùn)營信息、政策信息等的定時收集與分析,為決策、產(chǎn)研、運(yùn)營等提供有力支撐。
4、編制面向分子公司的《運(yùn)營管理手冊》,明確分子公司的運(yùn)營管理職責(zé)、流程與工作標(biāo)準(zhǔn),明確哪些是需要標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、哪些是可以創(chuàng)新和鼓勵創(chuàng)新的內(nèi)容,通過培訓(xùn)、認(rèn)證、信息化等多種方式,推進(jìn)分子公司運(yùn)營質(zhì)量的系統(tǒng)提升。
5、對于創(chuàng)新型部門嘗試采用OKR考核方式,以充分鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新氛圍的營造。
6、建立各分子公司關(guān)鍵指標(biāo)對標(biāo)平臺,每月發(fā)布對標(biāo)數(shù)據(jù)及排名,鼓勵各分子公司競標(biāo)對標(biāo)。
7、建立創(chuàng)新分享機(jī)制,對于各分子公司在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的新的方法、舉措等,及時進(jìn)行總結(jié)和在全系統(tǒng)內(nèi)推廣。
8、建立輿情監(jiān)控機(jī)制,定期監(jiān)控與本公司相關(guān)的輿情信息,建立《特殊事件處理預(yù)案》,以確保在最快速度內(nèi)響應(yīng)和處置出現(xiàn)的問題。
9、飛行檢查與神秘人制度,建立總部定期前往各大區(qū)、分子公司的檢查制度,以及聘請外部機(jī)構(gòu)對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
10、建立針對最新服務(wù)模式的定期研究,建立首席驚喜官、首席客戶體驗(yàn)官等類似崗位及工作機(jī)制,以進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
四、戰(zhàn)略運(yùn)營體系建設(shè)為客戶提供的價值
1、整合各類管理元素,使得公司管理層能夠關(guān)注到重要指標(biāo)及工作的完成情況。
2、在業(yè)務(wù)開展過程中,隨時發(fā)現(xiàn)問題并解決,確保企業(yè)發(fā)展的總體方向符合預(yù)期。
3、通過跨職能的工作協(xié)作,促進(jìn)資源的協(xié)調(diào)整合與信息共享。
4、彌補(bǔ)組織過于剛性化的缺點(diǎn),使得企業(yè)具有更快的業(yè)務(wù)響應(yīng)速度與靈活性。
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