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一、流程是什么

流程即一系列共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)的過(guò)程，在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后，流程運(yùn)作復(fù)雜、效率低下、顧客抱怨等問(wèn)題層出不窮，整個(gè)組織形成了所謂的“圓桶效應(yīng)”。

通過(guò)對(duì)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)關(guān)系的梳理，形成新型的扁平式組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，增強(qiáng)企業(yè)的靈活性。使企業(yè)能夠在高效率運(yùn)作的同時(shí)降低運(yùn)作成本，提高運(yùn)作效率，不斷建立與強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

流程咨詢服務(wù)包括流程建設(shè)、流程優(yōu)化和流程重組三個(gè)層面：對(duì)于初創(chuàng)期的企業(yè)，可輸出系統(tǒng)、成套的流程體系，幫助企業(yè)迅速規(guī)范運(yùn)作；對(duì)于成長(zhǎng)期的企業(yè)，可以幫助企業(yè)診斷流程問(wèn)題、優(yōu)化流程、提高效率與效益；對(duì)于成熟期、重組期的企業(yè)，可幫助企業(yè)重新搭建業(yè)務(wù)模型與流程體系框架，實(shí)現(xiàn)基于流程的管理變革。

二、當(dāng)前企業(yè)可能面臨的流程問(wèn)題

1、企業(yè)內(nèi)部缺乏系統(tǒng)、完整的流程架構(gòu)，流程定義不規(guī)范，流程層次不清晰，流程管理責(zé)任不明確，流程無(wú)指標(biāo)管理；

2、流程覆蓋率不高，部分關(guān)鍵流程缺失，企業(yè)面臨潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

3、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、流程脫節(jié)，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)主要憑借人員經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人的知識(shí)未形成組織智商；

4、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)控文件混雜，未實(shí)現(xiàn)一體化管理，各自表述不同，無(wú)法有效執(zhí)行落地；

5、流程步驟過(guò)于強(qiáng)調(diào)效率或控制，導(dǎo)致流程在運(yùn)行中無(wú)法合理平衡成本與風(fēng)險(xiǎn)，形成偏松或偏嚴(yán)的一邊倒局面；

6、缺乏流程文化，企業(yè)運(yùn)行仍然依靠個(gè)人決策，自由度大，靈活性強(qiáng)，但缺乏系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。

三、流程建設(shè)、流程優(yōu)化和流程重組咨詢的解決思路

1、對(duì)企業(yè)當(dāng)前的組織與流程管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研及診斷；
2、對(duì)組織管控模式進(jìn)行評(píng)估與優(yōu)化；
3、運(yùn)用價(jià)值鏈分析法、職責(zé)細(xì)分法、對(duì)標(biāo)參照法等，搭建流程體系框架；
4、分層分類開展流程資料收集、流程初評(píng)、流程編寫、流程配套文件編寫、流程360評(píng)審等工作；
5、同步開展規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)等文件的修訂與完善工作；
6、開展流程文件發(fā)布及培訓(xùn)推廣工作。
 
方法一：流程建設(shè)及優(yōu)化步驟

方法二：流程地圖示意

方法三：流程體系分層與分級(jí)

方法四：流程優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯圖

方法五：流程優(yōu)化十大方案庫(kù)

四、為客戶提供的價(jià)值

1、建立支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的流程體系，實(shí)現(xiàn)流程對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的全面覆蓋。
2、搭建分層分類的流程架構(gòu)，科學(xué)系統(tǒng)的流程標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)后續(xù)的信息化、數(shù)字化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、通過(guò)流程建設(shè)，帶動(dòng)組織與流程的全面優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)職責(zé)清晰、權(quán)限配置合理、運(yùn)行高效，解決管理交叉或真空地帶。
4、通過(guò)流程建設(shè)，沉淀、萃取個(gè)人或企業(yè)的最佳實(shí)踐，形成組織的內(nèi)生知識(shí)體系與不可替代的核心資產(chǎn)。
5、實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的有效控制，有效管控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
6、形成流程文化與長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)流程的持續(xù)改善與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升。